Moltes vegades es creu que un Community Manager o una estratègia de social media no es pot dur a terme en el comerç de proximitat i que només és per a les mitjanes i grans empreses, però a Retailtalent creiem que això també és possible. L'objectiu final d'una estratègia de social media ha de ser doble; d'una banda, crear una forta imatge de marca, que sigui sinònim de coneixement en la matèria, seriositat i confiança; i d'altra banda posar en marxa la venda on-line, disposant ja d'una base sòlida. Situació real del comerç de proximitat – El comerç de proximitat, en general, no disposa d'una gran capacitat d'inversió per a publicitat o per tenir un professional dedicat plenament a les xarxes socials o el web. – No disposa tampoc de gaire temps per destinar-lo a una altra cosa que gestionar el negoci físic. Demanar-li al propietari del comerç que ens escrigui un article, ni que sigui sobre una temàtica que domina, o que ens escrigui un post, és sovint una tasca titànica. – Per aquests motius la relació del Community Manager amb el comerç de proximitat no és fàcil. Cal tenir iniciativa, confiança i ser perseverant. Com ho fem a Retailtalent Conscienciem al propietari del comerç que la creació d'un blog, dotar-lo de contingut i tenir presència a les xarxes socials és una part més del negoci, amb dos avisos seriosos: 1. Sense la seva implicació no tindrà mai èxit, per molt bons que siguem. 2. Això és una cursa de mig o llarg recorregut. Els mil·lennis no existeixen! S' ha d' anar desenvolupant a poc a poc, una plataforma de distribució de la informació estable i constant a partir d' un bloc, i al voltant una relació de xarxes socials que li donin suport i que siguin complementàries entre si. Quines xarxes s'han d'escollir? Cadascuna d'elles té unes característiques pròpies que les fan úniques i dirigides a targets diferents que ens poden convenir. Cal saber a qui ens volem dirigir i utilitzar les diferents xarxes per a cada tipus de target que tinguem. Pla d' acció i comunicació S'ha de crear un pla d'acció i comunicació, analitzant quins continguts volem tractar i llavors definir: – Quina ha de ser la periodicitat de publicació al blog (aconsellem mínim 1 a la setmana) – Què publicar i quan a Facebook i Twitter (aquestes dues difonen el que es diu al blog i aporten contingut propi). – Com usar Linkedin i Google+ que en general també difonen el blog. Conclusions El més difícil és avaluar el ROI que suposa tota la dedicació, costos en hosting, en publicitat, etc. És molt difícil saber quantes persones o vendes s'han realitzat de forma presencial derivades de l'activitat a les xarxes. En canvi, per a tots aquells comerços que optin per l'ecommerce (botiga online) serà més fàcil saber-ho, via Google Analytics, veure quin és el rendiment que se li treu a les xarxes socials. La diversitat d'eines de suport a les tasques del social media, mitjançant, SocialBro, Hootsuite, Klout, etc, ens ajuden i ens guien en la tasca de seleccionar, prioritzar, programar seguidors o missatges. Són eines molt importants de suport però no substitueixen tot el treball d' anàlisi i creació de continguts.