Com som els humans, el nostre cervell encara manté vestigis del passat en què reaccionem de manera completament irracional davant la mínima sensació de perill. El nostre cervell està en alerta davant de qualsevol amenaça i això ens ha garantit la supervivència al llarg de la nostra història.
La pujada de l’IVA ha causat aquest tipus de reacció, encara que no es tracti estrictament d’una amenaça contra la nostra vida, ho percebem com una necessitat d’actuar davant d’un canvi amenaçador: ara comprem que demà pujaran els preus.
Vull apel·lar a aquest instint de supervivència que caracteritza en general l’espècie animal per actuar davant del perill a què està exposat el petit comerç, i és que si no fem res aviat, el nostre comerç urbà es convertirà en una relíquia.
Mesures com la de l’IVA, no ajudaran en absolut a frenar la caiguda del consum, més aviat contribuiran a agreujar-la, però no en queda una altra i com que jo no sóc economista, he d’entendre que són mesures necessàries per superar aquesta crisi. Així que assumim aquest canvi, però ens hauria de disparar el sentit d’alerta (si encara no ho ha fet) per treballar en la direcció correcta i pal·liar aquest augment de preus amb altres alternatives. Desterrarem la idea que l’única opció és la que estan duent a terme els grans operadors que és assumir de manera temporal l’augment de l’IVA –no serà que els surt més a compte mantenir preus que assumir el cost de canviar l’etiquetatge dels seus productes?-.
Donem curs a la nostra imaginació i esforcem-nos a entendre al consumidor i oferir-los productes i serveis distintius: millor qualitat, millor tracte, millor ambient, més proximitat… el consumidor no pagarà més per alguna cosa que és exactament igual que el que li ofereix la gran superfície , però sí que ho farà si us aportem aquest toc personalitzat i familiar que tant busquem.
No és el mateix asseure’t en una terrassa on el cambrer amb prou feines et saluda, que a la terrassa del costat on el cambrer es mostra simpàtic amb el teu fill o t’ajuda a entrar dins quan es posa a ploure de manera inesperada i t’acomiada amb afecte, fent-te la sensació que acabes de fer un nou amic. El bon tracte no costa diners i és una arma de fidelització molt potent. Aconseguir que l’experiència de compra o el moment de consum sigui agradable i et transmeti que ets un client exclusiu en aquest moment, és un valor gens menyspreable i molt competitiu.
Us incloc aquest enllaç en què es parla d’altres maneres de fidelitzar el client, més enllà de la batalla del preu.
http://www.comercionista.com/promocion-venta/la-fidelizacion-clientes
I si voleu veure el que pensen els consumidors sobre la pujada de l’IVA mirar, aquest enllaç que hem penjat a FB
https://www.facebook.com/pages/Retailtalent/236572076459579