Algunes recomanacions per avançar al món retail.
- El consumidor 3.0 realitza les compres amb el seu Smartphone a la mà. Demana opinió, busca experiències a les xarxes socials, compara, poc deixa a l’instint… per tant, has d’oferir-li una informació veraç i útil en el moment de la decisió de compra. Les recomanacions al voltant dels vostres productes i serveis han d’estar disponibles per a aquest moment. Cal anar més enllà del que diuen de tu. Has de proporcionar aquelles dades que ningú millor que tu coneixes: informació d’expert.
- Coneix el teu consumidor com ningú i aprofita els avantatges que ofereix la tecnologia. Rastreja tota la informació que pots obtenir a través de la nova tecnologia sobre els seus gustos, el seu horari de compra, en general, els seus hàbits de consum, et farà guanyar efectivitat, arribant a oferir un producte/servei de manera segmentada i gairebé personalitzada.
- Connecta el teu punt de venda físic amb el virtual. Fes que el teu establiment cobri una nova dimensió, adapta’l al nou consumidor, no només a nivell tecnològic sinó també des d’un punt de vista pràctic. Que el consumidor pugui fer la compra on line i recollir la seva comanda a la botiga, o veure el producte a la botiga i sol·licitar l’enviament a casa.
- Personalitzeu l’experiència de compra. Si coneixes el teu consumidor pots mostrar-li de manera personalitzada els teus productes/serveis, creant aquesta atmosfera on se senti a gust, còmode, que no tingui la sensació d’estar comprant; ofereix-li una manera de comprar diferent basant-te en el teu historial de compres i preferències.
- Enlairament sense por. Busca socis o aliances que et facin sentir segurs en aquesta nova aventura. Si no controles les innovacions tecnològiques, aconsegueix l’assessoria o ajuda necessària per avançar en el nou retail, però no et quedis parat!!
- Make the difference. És el més difícil, però val la pena. Segur que el teu producte o servei té alguna cosa que el diferencia de la resta i si no, s’ha d’aconseguir perquè és la millor manera d’obtenir credibilitat entre els teus clients i fidelitzar-los.
- No deixeu passar oportunitats. Segons la mida, explorar nous mercats i traspassar barreres pot ser molt bona estratègia. De vegades per mantenir-se en un mercat cal apostar per altres de nous.