Ningú dubta que l'acció de compra estigui experimentant grans canvis, no només pels motius que la impulsen sinó també pel seu trasllat en el temps i ubicació. L'explosió de la venda online ha canviat sense possibilitat de retorn el procés de compra habitual i les grans companyies ja fa temps que estan treballant a adaptar-se a la nova situació. Treballen per millorar les vendes del negoci i per la fidelització del consumidor. Què està fent el comerç minorista de la nostra ciutat per adaptar-se al nou estil de compra? La veritat és que encara hi ha molta feina a fer. La dinamització comercial ha d' incorporar en la seva planificació el nou concepte de botiga. El principal és ser conscients que el consumidor ha canviat i, per tant, la botiga necessita d'una versatilitat que empenyi al consum del producte o servei, però no necessàriament en el punt de venda, sinó a posteriori, a casa, en el trajecte en tren, a la feina o a la sala d'espera del metge. Per començar, és recomanable deixar de veure la venda online com la competència, es tracta d'un canal que el consumidor utilitza per informar-se i comparar, abans de realitzar la compra, per tant el concepte de botiga com a espai l'objectiu del qual és la venda directa, comença ja i necessita de valors addicionals. L'ideal seria combinar l'espai de botiga per mostrar producte/servei i per atendre i assessorar el consumidor, abans i després de la venda. Després d'aquesta introducció, m'agradaria compartir amb vosaltres les claus que ens apunten Co.Design per afrontar el futur del retail i que també podem començar a adoptar en la majoria de comerços minoristes de la nostra ciutat: 1) Pensa en els desitjos del teu consumidor, oblida't de la venda com a única finalitat: utilitza la botiga com a espai físic on el consumidor pugui experimentar amb el producte, assessorat i informat. Això últim també ha d'estar a la web, és a dir, que el consumidor pugui trobar informació com si d'una revista es tractés, amb articles i opinions, per ajudar-lo a discernir entre la gran quantitat de productes que hi ha al mercat, i veure finalment si el teu producte s'ajusta realment a les seves expectatives. No només s'ha de perseguir la venda, volem per damunt de tot que quedi satisfet. Un client satisfet ja no val per dos, ara amb les xarxes socials val per cents!!! 2) Observa la indústria de la moda. Treballen en la renovació del seu espai físic regularment, a més de canviar les col·leccions més enllà de les tradicionals estacions. D'aquesta manera, atrauen un públic desitjós de conèixer les noves tendències i el nou aspecte de la botiga (tant online com físicament). Veure resum del vídeo de Zara penjat en aquest blog aquí. 3) Fes de la teva botiga un espai acollidor i hospitalari. Aconsegueix que el teu consumidor es relaxi a la teva botiga, que es trobi com a casa, ofereix refrescos o algun entreteniment durant la seva visita. Tenim aquests exemples en botigues com la d'Antonio Miró o les boutiques de Nespresso, en aquestes últimes s'aconsegueixen les càpsules que només es poden sol·licitar via online o per telèfon, a més de tipus de cafè que només es troben en aquest espai físic. Es tracta de proporcionar la ja coneguda, experiència de compra diferent o shopping experience. 4) Crea comunitat. Utilitza el teu establiment per oferir un mix de serveis relacionats amb el teu producte o servei. Tenim l'exemple de Rapha Cycle club, una botiga que combina una exposició sobre ciclisme, botiga de bicicletes i accessoris, i un wifi cafè. Finalment, no descartar la incorporació d'aquests conceptes per falta de pressupost, recordi que l'important no és aixaar el consumidor amb pastes de te, el client no és "tonto" ni tan fàcil de comprar. Es tracta d'aportar nous aspectes als nostres canals de venda, que no requereixen de grans sumes de diners, sinó d'imaginació, empatia i professionalitat.