Segons un estudi realitzat per IESE, es destaca que el comerç electrònic va créixer un 16,3% a Espanya durant el primer semestre del 2012 fins a arribar a una facturació de més de 5.000 milions d'euros, la qual cosa el converteix en l'únic canal de distribució que va incrementar les seves vendes.
Mentre que el comerç a Internet ha crescut en els últims temps, el minorista ha acumulat una caiguda del 22% durant els últims quatre anys.De fet, durant el 2012 el consum va caure un 7,8% i únicament els comerços de luxe de ciutats com Madrid i Barcelona van aconseguir mantenir el nivell de vendes, gràcies a l'impuls del turisme –que va créixer un 8%– i a l'increment del sector del luxe en un 25%. Els motius per al canvi dels hàbits de consum es poden atribuir a la crisi, el treball des de casa, l'increment del nombre de llars unipersonals i les noves tecnologies.Per exemple, cada vegada són més els que es queden a casa per no gastar, i alhora la irrupció de les xarxes socials ha provocat que els centres comercials de la perifèria hagin perdut la seva "funció socialitzadora", cosa que, segons l'estudi, explica parcialment la disminució de les seves vendes en un 21,5% durant el 2012.
QUIN FUTUR ENS ESPERA?
El 2016 el comerç en línia creixerà un 50% a tot el món en l'apartat de vendes al detall i arribarà als 1.000 bilions de dòlars, per la qual cosa l'estudi veu imprescindible que els comerços s'adaptin a aquesta realitat i apostin pel pagament a través del mòbil i per la promoció a través de les xarxes socials.
Segons les previsions del sector, el 2015 hi haurà 1.200 milions de telèfons que incorporaran sistemes de pagament –respecte dels 35 milions de l'actualitat–, i entre el 2011 i el 2017 les transaccions via mòbil s'hauran multiplicat per onze.
Sobre les xarxes socials, s'afirma que les pàgines de fans a Facebook i Twitter suposen un mercat potencial de 1.000 milions de consumidors que no es poden deixar de banda. Mostra d'aquest potencial és que les vendes a través de les xarxes socials van arribar als 9,2 bilions de dòlars el 2012, i la previsió és que aquest any superin els 14 bilions, fet que suposa un increment estimat del 54%.
Malgrat aquestes dades, l'estudi també adverteix que l'aposta per la venda multicanal no ha de suposar el descuit de les botigues físiques sinó que cal "reinventar-les" per adaptar-les al nou context.
En aquest aspecte cal destacar l'aposta de ciutats com Barcelona, Madrid i Nova York pels establiments singulars que "creen experiències" i que serveixen per reforçar la imatge de marca, com la botiga de 3.000 metres quadrats que Zara té ubicada a la Cinquena Avinguda de Nova York.